شرایط عمومی:
ماده 1: چنانچه تور به حد نصاب مورد نظر (15 نفر) نرسد کارگزار مجاز به ابطال آن و استرداد وجوه دریافتی از مسافر میباشد.
تبصره 1: کارگزار موظف است در این خصوص 48 ساعت قبل از حرکت موضوع را به اطلاع مسافر برساند.
تبصره 2: در تورهای دوستانه با هزینه ارزان، حد نصاب تور جداگانه تعیین میگردد.
ماده 2: قیمت هر تور که اقامت در هتل دارند بر اساس اتاق دو نفره تنظیم شده است و در صورت استفاده از اتاق یک نفره مابه التفاوت اتاق دریافت میشود و در صورت استفاده نفر سوم در اتاق دو نفره (سرویس اضافه) مبلغ اضافه دریافتی کسر میگردد.
ماده 3: در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری مرجع رسیدگی حکم بوده و آرا صادره مورد توافق طرفین خواهد بود.
ماده 4: در تورهای چارتر امکان کنسلی تور از طرف مسافر وجود ندارد و در صورت کنسلی هزینه ای برگشت نخواهد شد.
تبصره 3: تورهای نوروز و ایام تعطیلات خاص شامل تورهای چارتر خواهد بود.
ماده 5: در گشت های زمینی تقدم جا در اتوبوس بر حسب تاریخ ثبت نام تعیین میشود.
ماده 6: امکان تغییرات و جا به جایی و یا کنسلی تور با توجه به شرایط آب و هوایی و محیطی و فنی وجود دارد.
ماده 7: در طول سفر امکان دیر یا زود شدن ساعت صرف غذا، خواب و استراحت، کم یا زیاد شدن طول راه ها در روز و شب (با وسیله نقلیه و یا در راه پیمایی ها) در شرایط نامساعد آب و هوایی، محیطی، محلی و یا حوادث غیر مترقبه وجود دارد.
ماده 8: تورهای نوروزی شامل سفرهایی میباشد که در فاصله زمانی 28 اسفند تا 15 فروردین سال برگزار می گردد.
ماده 9: در سفرهای زمینی و گروهی وسیله نقلیه بر اساس تعداد نفرات ثبت نام شده خواهد بود.
تبصره 4: در سفرهایی که از وسیله نقلیه محلی استفاده خواهد شد، نوع وسیله بر اساس شرایط موجود محل خواهد بود.
تعهدات مسافر:
ماده 16: رعایت شئونات اسلامی در طول سفر از سوی مسافر الزامی است.
ماده 17: همراه داشتن مدرک قانونی معتبر برای تمامی گشت ها الزامی است. مسئولیت همراه نداشتن مدرک بر عهده مسافر میباشد و کارگزار هیچ تعهدی در این زمینه ندارد.
ماده 18: مسافر موظف است در ساعات اعلام شده در برنامه های گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت تور و گشت ها شخصا متعهد قبول مشکلات احتمالی و پرداخت هزینه های مربوطه جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور خواهد بود و کارگزار مربوطه هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ماده 19: در صورت بروز رفتارهای ناشایست و یا اخلال در برنامه و اعمال خلاف شئونات اسلامی و ارزش های فرهنگی و بومی از جانب مسافر در طول گشت، راهنما و مدیر تور ضمن گزارش مراتب به کارگزار مجاز به اخذ تصمیم مقتضی و حتی محروم نمودن مسافر از ادامه برنامه را دارند که در این صورت حق اعتراض و شکایت از مسافر سلب میگردد.
ماده 20: در صورت افزایش یا تغییر نرخ حاصله در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیط، هتل و یا سایر خدمات با ارائه مدرک مستند از سوی کارگزار، مسافر موظف به پرداخت ما به التفاوت اعلام شده به کارگزار میباشد.
ماده 21: هزینه های اضافی و خارج از برنامه گشت به عهده مسافرین میباشد که لازم است در زمان اجرای گشت نسبت به پرداخت آن اقدام شود.
ماده 22: در خواست انصراف از سفر باید حضوری و توسط شخص مسافر و یا نماینده رسمی وی بصورت مکتوب انجام شود.
ماده 23: مسئولیت حفظ اموال شخصی و مراقبت از کودکان در طول سفر بر عهده مسافر میباشد.
ماده 24: در خصوص ثبت نام گروهی، فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت هرگونه پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی میباشد و سایر مسافرین در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نمیباشند.
ماده 25: مسافر و یا نماینده ایشان متعهد است که مشخصات فردی مورد نیاز را مطابق با مدارک شناسایی معتبر خود ارائه دهد و مسئولیت هر گونه مغایرت با مسافر خواهد بود.
ماده 26: هر گونه هزینه و خسارت در طول سفر که به دلیل تبعیت نکردن از دستورات راهنما، گشت های خارج از خدمات کارگزار و یا عدم استفاده از لوازم ضروری شخصی هر سفر، به مسافر و گروه تحمیل میگردد، تماما متوجه مسافر خواهد بود و شخصا مسئول پرداخت خسارت وارده است.
ماده 27: مسافر یا نماینده ایشان موظف است بر اساس سطح توانایی جسمی مسافر و همراهان در تور ثبت نام نماید و همچنین در صورت مصرف هرگونه داروی تجویز شده از سوی پزشک و یا استفاده از تجهیزات پزشکی خاص، آنها را در طول سفر همراه داشته باشد و هنگام ثبت نام کارگزار و راهنما را از این موضوع مطلع سازد.
تبصره 9: هرگونه مشکلات و هزینه های ناشی از عدم آمادگی جسمانی و یا عدم آگاهی مسافر از وضعیت جسمانی خود و یا امراض احتمالی در طول سفر به عهده مسافر است.
ماده 28: درخواست انصراف از سفر باید قبل از حرکت سفر به صورت حضوری و توسط شخص امضا کننده قرارداد و یا نماینده رسمی او به صورت کتبی انجام شود.
تبصره 10: در صورت ابطال سفر توسط مسافر در شرایط چارتر، کارگزار مساعدت لازم در خصوص جایگزین کردن فرد معرفی شده از طرف مسافر در سفر را خواهد داشت.
ماده 29: پرداخت هزینه سفر از طرف مسافر به کارگزار به منزله مطالعه دقیق مشخصات سفر، آگاهی کامل از مفاد قرارداد، شرایط ابطال سفر و اطلاع از کلیه لوازم ضروری و شخصی مورد نیاز سفر بوده و کلیه مسئولیت ناشی از عدم توجه به مفاد این قرارداد متوجه مسافر خواهد بود.
تبصره 11: مسافر بعد از واریز وجه نقد به کارگزار ملزم به اطلاع کتبی به کارگزار و تائیدیه ثبت نام میباشد، در غیر این صورت ثبت نام آن مورد تائید نمیباشد.
شرایط ابطال تورهای عادی و نوروزی توسط مسافر:
|
درصد جریمه از کل مبلغ | ملاحظات | زمان ابطال نوروزی توسط مسافر | درصد جریمه از کل مبلغ |
از زمان ثبت نام تا 30 روز قبل از سفر |
5% | در صورتی که گشت هوایی باشد جریمه ابطال بلیط هواپیما دریافت خواهد شد | از 29 تا 25 روز قبل از سفر | 30% |
از 29 روز تا 15روز قبل از سفر | 10% | در صورت چارتر بودن محل اقامت بلیط هواپیما و یا قطار جرایم ابطالی با ارائه مدارک براساس مقررات مربوطه اخذ خواهد شد | از 24 تا 20 روز قبل از سفر | 35% |
از 15 روز تا 7 روز قبل از سفر | 20% | از 20 روز تا 10 روز قبل از سفر | 40% | |
از 7 روز تا 3 روز کاری قبل از سفر | 25% | از 10 روز تا 5 روز قبل از سفر | 45% | |
از 3 روز تا 1 روز کاری قبل از سفر | 50% | جریمه ابطال گشت های یک روزه در تمام مقاطع ابطالی شامل 70% مبلغ کل تور می باشد |
5 روز تا زمان حرکت یا در صورت عدم حضور در تور |
50% به علاوه جریمه ابطال بلیط در تورهای هوایی |
از 24 ساعت تا 12 ساعت قبل از سفر | 70% | |||
از 12 ساعت و در صورت نبودن در سفر | 90% |
1- حمل و استفاده از مواد و تجهیزات ممنوعه که در قانون جرم شمرده میشود در سفرهای گردشگری و کمپینگی اکیدا ممنوع است.
2- رعایت پوشش طبق عرف و قوانین جامعه ایران اسلامی الزامی است.
3- همراه داشتن هر گونه حیوان (حتی حیوانات اهلی) در طول سفر ممنوع است.
4- همراه داشتن وسایل خطرناک برای سلامتی خود و دیگران در طول سفر اکیدا ممنوع میباشد.
5- مسافرین محترم متعهد و ملزم هستند که در تمامی مدت اجرای برنامه شئونات اسلامی، قانونی و اخلاقی را رعایت نموده و از برنامههای گروهی و سرپرست برنامه تبعیت نمایند. در غیر اینصورت مسئولیت اعمال فردی آنان بر عهده خود آنان میباشد.
6- گردشگران متعهد به اصول اکوتوریستی هستند.
اکوتوریسم سفری است مسئولانه به مناطق طبیعی، که موجب حفظ محیط زیست و بهبود زندگی مردم محلی گردد.
7- برای جلوگیری ازآسیب به طبیعت، تا حد امکان از ظروف یکبار مصرف استفاده نکرده و از همسفران خواهشمندیم ظروف شخصی بههمراه داشته باشند.
8- تلاش میکنیم تا هیچ اثری به غیر از جای پا در منطقه باقی نگذاریم. پس از ریختن زبالههای ریز و درشت (مانند تهسیگار، لفاف مواد خوراکی، دستمال، و…) و هر اقدامی که منجر به آسیب یا آزار هر جانداری اعم از گیاه و حیوانها شود خودداری کنیم.
9- محیط طبیعی مورد بازدید خود را تمیزتر از زمان آغاز، ترک کرده و برای حفظ و ارتقای یکپارچگی طبیعی مکانهای مورد بازدید تلاش کنیم.
10- آرامش حیات وحش را بر هم نزده و از چیدن گیاهان در طبیعت خودداری کنیم.
11- برای احترام به فرهنگ بومی، هنجارهای جامعه میزبان اعم از فرهنگ، سنن، زبان، گویش، لباس، عقاید و… را رعایت کنیم.
12- از مکانهای خصوصی و مردمان محلی و عشایر (بهخصوص زنان و کودکان) بدون اجازه عکاسی نکرده و به حساسیتهای فرهنگی احترام گذاریم.
13- به اماکن مقدس احترام گذاریم؛ همچنین باورها و اعتقادات سنتی و مردمی منطقه را شناخته و به آنها بیاحترامی نکنیم.
14- محصولاتی که از حیوانات و گیاهان در خطر انقراض تهیه میشوند را خریداری نمیکنیم اما با خرید محصولات بومی به شکوفایی اقتصاد بومی و حفظ فرهنگ منطقه کمک میکنیم.
15- از دادن انعام و پول به مردم بومی خودداری میکنیم.
16- هرگز قولی را به عشایر و مردمان روستایی نمیدهیم که نتوانیم به آن عمل کنیم.
17- سعی کنیم در محیطهای روستایی و عشایری پوشش مناسبی داشته باشیم.